Σεμινάριο: Quality Front Office Procedures

Διάρκεια : 8 ώρες

Απευθύνεται : Προϊσταμένους Υποδοχής και Υπαλλήλους Υποδοχής

Θεματικές ενότητες επιγραμματικά:

·         ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΦΙΞΗΣ

·         ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΜΕΤΡΗΣΙΜΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

·         ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΚΑΙ Η ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

·         ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

·         ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ OVERBOOKING

·         ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ - ΕΝΘΑΡΡΥΝΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟY ΥΠΟΔΟΧΗΣ

·         ΑΝΑΦΟΡΑ ΣΤΑ ΚΥΡΙΟΤΕΡΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ (Fidelio,protel, ermis,Smart Hospitality Suite.filoxenia κλπ) .

Εξοπλισμός : Εγχειρίδιο εκπαιδευόμενου, παρουσίαση σε PowerPoint μέσω Laptop, flip chart.

Πρακτικές Περιπτώσεις: Θα γίνει προβολή dvd (αποσπάσματα ταινιών), ασκήσεις, παιχνίδια, εργασίες, case studies κλπ,.

Κόστος ανά ώρα εκπαίδευσης: 200 ευρώ

Περιλαμβάνει:

Εισηγητικά
Σημειώσεις
Video
BELL Certificate of Attendance