• Επικοινωνία. (οπτική επαφή, κατανόηση αιτήματος πελάτη, ψυχολογία πελατών).

• Μάνατζμεντ παραπόνων. (Αντιμετώπιση παραπόνων και διαχείριση τους, ευκαιρίες για παράδοση στον πελάτη High End Service και ικανοποίηση του παρόλα τα παράπονα).

• Η οργάνωση ως μέρος του customer care.
Οργάνωση και λειτουργικότητα χώρων για αποφυγή ατυχημάτων και επίτευξη
ταχύτητας. Η σημασία του έως κομμάτι του Customer Care.

• Κατανόηση του customer care. (Παροχή εξυπηρέτησης, υπηρεσίες & ασφάλεια πελάτη)