Ορισμός της Εξυπηρέτησης Πελάτη

 Εξυπηρέτηση είναι το συναίσθημα και η εμπειρία, θετική ή αρνητική, που δημιουργείται μέσα από κάθε επαφή με τον πελάτη!

Σε ποιούς απευθύνεται:

Απευθύνεται στους εργαζομένους πρώτης γραμμής όλων των τμημάτων του Ξενοδοχείου που έρχεται σε επαφή με τον πελάτη.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

Εξυπηρέτηση πελάτη
Επικοινωνία. (οπτική επαφή, κατανόηση αιτήματος πελάτη, ψυχολογία πελατών
Η οργάνωση ως μέρος του Customer care.
Οργάνωση και λειτουργικότητα χώρων για αποφυγή ατυχημάτων και επίτευξη ταχύτητας.
Η σημασία του έως κομμάτι του Customer Care.
Κατανόηση του Customer care. (Παροχή εξυπηρέτησης, υπηρεσίες & ασφάλεια πελάτη)
Διαχείριση Αντιρρήσεων
Μάνατζμεντ παραπόνων. (Αντιμετώπιση παραπόνων και διαχείριση τους, ευκαιρίες για παράδοση στον πελάτη High End Service και ικανοποίηση του παρόλα τα παράπονα).
Πρακτικές Περιπτώσεις θα γίνει προβολή dvd (αποσπάσματα ταινιών), ασκήσεις, παιχνίδια, εργασίες, case studies κλπ
 
 

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 24 ώρες

4 συναντήσεις των 6 ωρών

Κόστος ανά ώρα εκπαίδευσης: 200 ευρώ

Περιλαμβάνει:

Εισηγητικά
Σημειώσεις
Video
BELL Certificate of Attendance