Σεμινάριο: Διαχείριση παραπόνων

Διάρκεια : 4 ώρες

Απευθύνεται : σε όλα τα επίπεδα εργαζομένων και ιδιαίτερα σε αυτούς οι οποίοι έχουν άμεση επαφή με πελάτη

Θεματικές ενότητες επιγραμματικά:

Σκοπός του σεμιναρίου
Η φιλοσοφία της Διαχείρισης παραπόνων
Πώς να διαχειρίζεστε το παράπονο
Τι δεν πρέπει να κάνετε
Role play
Εξοπλισμός : Εγχειρίδιο εκπαιδευόμενου, παρουσίαση σε PowerPoint μέσω Laptop, flip chart.

Πρακτικές Περιπτώσεις: Θα γίνει προβολή dvd (αποσπάσματα ταινιών), ασκήσεις, παιχνίδια, εργασίες, case studies κλπ,.

Κόστος ανά ώρα εκπαίδευσης: 200 ευρώ

Περιλαμβάνει:

Εισηγητικά
Σημειώσεις
Video
BELL Certificate of Attendance